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優秀店長應具備的三精神與三能力

作者: 中國出版傳媒商報 李運寶(山東新華書店集團有限公司) |發布時間:2018-11-19

店長乃一店之“長”,不僅是各門店的大家長,也應該是集所長于一身的指導者和經營管理者,店長的素質與能力高低對書店的整體經營和發展有著至關重要的影響。

當下,書店發展面臨著機遇和挑戰,這要求我們必須審時度勢,以“新定位、新布局、新路徑”為總發展戰略,不斷強化危機意識、創新意識和服務意識,積極推進多元業務拓展、信息化建設、門店轉型升級、品牌建設等重點工作,不斷提升核心競爭力,認真研究自身優勢和劣勢,形成規模經營。對門店來說,這就需要優秀的店長帶領全體員工共同努力,提高自身素養、強化業務能力、轉變固有程式化思維、找準方向、創新經營模式,實現經營業績再創新。

首先是素養。優秀的店長應具備3種精神,即敬業精神、創新精神和合作精神。敬業精神是指店長應有積極的心態,將工作當成事業,只有具備很強的職業素養,在當下復雜的市場經濟關系中,才能正確把握市場經濟客觀規律,在激烈的市場競爭中做出正確決策。“志當存高遠,鷹擊長空飛”,一名優秀的店長須具備長遠發展的戰略眼光,思考和規劃、洞悉先機、引領潮流,用聯系的觀點看問題,內外縱橫相兼顧。創新精神即店長要永不滿足、力爭上游,以更高視野切入集團整體發展格局,力求站得更高、看得更遠、做得更大。合作精神是指店長要團結平凡人完成不平凡的事業,做員工的精神領袖,成為魅力型領導。總結來說,一名優秀的店長要以能力帶動人,以素質感染人,以情感凝聚人。

其次是能力。優秀店長應當具備的能力,概括來說包含3個方面:前瞻性、科學性、持續性。店長要有全局觀,細致調研,避免片面性;要樹立發展觀,以變革的精神應對變化。在當下新媒體迅速崛起的時代,店長既要利用微信公眾號、新華閱購等平臺進行讀書會信息發布、圖書預售等,還要主動學習,充實自身,提高素養,適應新形勢。店長的專業性不僅體現在對出版物某一方面或領域的精通,或是對整個運作流程的精通,更重要的是要有分析、判斷并轉為銷售的能力。同時,店長還應具有過硬的企業管理能力、正確的科學經營理念,這樣才能將人才、技術、資金、銷售等,在各個環節運用自如、融會貫通,這也是讓員工尊重和服從的最基本要素。

在經營管理中,店長還要學會組建高效的管理團隊、選品團隊和營銷團隊。要為團隊樹立明確的目標、清晰的職責、細化的分工,并與激勵機制相結合,確保氛圍的融洽,團隊溝通良好。對于書店人才,店長要做到善于發現人才,留住人才,培養人才,為員工搭建施展才華的平臺。在人才的選擇上,要注重選賢任能、知人善任,發現每個員工的閃光點加以引導和開發,最大限度發揮其潛能。同事,要注意將合適的人放在適合的位置上。若職工的崗位職責超過能力或負荷,會產生挫敗感;低于能力,會造成管理體系失衡,因此,店長學會要設置相應的激勵機制,由“讓他干”變為“我想干”。作為門店團隊的領頭人,店長既要“管”,又要“聚”,管理好日常經營,聚攏團隊,堅持樂于奉獻,勇于帶頭奉獻。

在未來發展中,山東新華逐步明確了“新定位、新布局、新路徑”的總體發展戰略。根據總體發展戰略,明確了要開展好“五個年”活動,逐步提升門店的體驗化水平和市場競爭能力,提升戰略布局能力和搶占市場的能力,提升多元發展和市場開拓的能力,提升融合發展能力和精準營銷能力,提升引流和轉化的能力。店長這一重要崗位的作用發揮和引導是集團不可或缺的重要方面,只有充分發揮店長在內的多種優勢,搶抓機遇、迎接挑戰、齊心協力,才能使集團發展更加穩固,全力推動山東新華由做產品、賣圖書的傳統圖書經銷商,向做數字、做平臺的綜合文化服務商轉變。

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